Lettera agli
stakeholder

Gentili Stakeholder,

il 2022 ha visto proseguire il percorso di consolidamento di AGSM AIM nell’ottica del miglioramento continuo, a seguito dell’integrazione avvenuta nel 2021. Le performance raggiunte dal Gruppo sono descritte nel presente Report di Sostenibilità che ha l’obiettivo di offrire un’accurata e coordinata rendicontazione dei risultati conseguiti.

La crisi energetica, ulteriormente esacerbata dal conflitto bellico tra Russia e Ucraina, ha caratterizzato in maniera significativa l’ultimo esercizio. Il nostro Gruppo si è impegnato per gestire le criticità derivanti dallo straordinario aumento dei prezzi delle componenti energetiche e dalle conseguenti ricadute sui clienti.

Sono state adottate importanti iniziative per tutelare i clienti, fortemente impattati dal caro energia. Tra esse, è stata data la possibilità di rateizzare l’importo delle bollette ed è stata avviata la fatturazione mensile nel periodo invernale. Per i Comuni di Vicenza e Verona è stata inoltre attivata la collaborazione con Caritas Diocesana con l’obiettivo di garantire l’intervento a sostegno delle persone e delle famiglie in difficoltà nel pagamento delle bollette di energia elettrica, gas e teleriscaldamento.

Grazie agli ottimi risultati conseguiti durante l’esercizio 2021, superiori alle previsioni del Piano Industriale, nel corso dell’esercizio 2022 è stato erogato un extra dividendo di 2,5 milioni di euro ai nostri Soci che hanno prontamente provveduto a destinarlo a sostegno delle categorie di utenti più fragili e bisognosi.

Il nostro Gruppo si è inoltre impegnato a garantire ai clienti la possibilità di procedere gratuitamente con il passaggio alle offerte basate sull’indice mensile PSV del gas (Punto di Scambio Virtuale). Un impegno che si è tradotto anche in un significativo potenziamento delle attività a supporto della clientela attraverso l’incremento della disponibilità degli operatori del call center, la riorganizzazione dei processi per accelerare le pratiche contrattuali agli sportelli e il rafforzamento del servizio di video-assistenza “InFace”, inclusa l’area online “Fai da te”.

Gli obiettivi dell’Agenda 2030 restano centrali nella strategia di AGSM AIM che intende perseguirli attraverso la net zero strategy, tramite l’uso efficiente delle risorse in tutti i processi, valorizzando la propria cultura e i propri dipendenti.

In uno scenario particolarmente complesso e dinamico, AGSM AIM ha promosso l’obiettivo di contribuire alla transizione energetica incrementando la quota di energia generata da fonti rinnovabili e la copertura del fabbisogno energetico a livello di Gruppo, che arriverà a 450 MW di potenza installata a fine piano industriale. In questo contesto, è di particolare rilievo la notizia della conferma, nel corso del 2022, del progetto per la costruzione dell’impianto eolico di Monte Giogo di Villore, in Toscana, che si trova ora nella fase esecutiva.

AGSM AIM ha destinato importanti risorse alla decarbonizzazione dei territori di riferimento, fornendo soluzioni tecnologiche e servizi nell’ottica dell’efficienza energetica ed economia circolare a cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni.

Nel corso del 2022 è stato lanciato un importante piano per la mobilità elettrica e l’elettrificazione del territorio che prevede l’elettrificazione del parco mezzi aziendale, un piano di espansione dei servizi di ricarica pubblica attraverso l’installazione di 300 punti nel comune di Verona e di 150 punti nel territorio del Comune di Vicenza entro il 2025 e, infine, un piano di servizi di mobilità per privati e imprese.

Per l’esercizio 2023 AGSM AIM Smart Solutions prevede 11 milioni di euro di investimenti destinati a nuovi progetti relativi all’incremento di stazioni di ricarica per un’infrastrutturazione smart dei territori serviti, ad attività di efficientamento energetico e riqualificazione di edifici pubblici attraverso l’analisi dei consumi e alla definizione di un piano di miglioramento continuo e agli interventi di efficienza energetica nell’illuminazione pubblica con l'installazione di punti luce intelligenti (LED).

Altro punto fondamentale della strategia di AGSM AIM è lo sviluppo e l’adeguamento delle infrastrutture della rete distributiva per gestire il mix energetico del futuro e la crescente complessità dei sistemi di domanda e offerta di energia. L’attività svolta consentirà nel 2023 di realizzare interventi mirati alla diminuzione dell’impatto ambientale, al miglioramento della qualità del servizio riducendo i tempi di ripristino in caso di guasto, all’incremento della resilienza alle sollecitazioni esterne derivanti da condizione metereologiche estreme rendendo la rete più affidabile e abilitando i nuovi servizi innovativi attraverso l’installazione di contatori smart di nuova generazione nel settore elettrico.

Particolare attenzione è stata rivolta ai quasi 2.400 dipendenti del Gruppo, con l’obiettivo di favorire una cultura inclusiva, garantire eque opportunità di crescita e sviluppo professionale. L’attivazione di politiche di flessibilità (smart working, part-time e flessibilità oraria) ha consentito la conciliazione vita privata-lavoro e ha incrementato la garanzia di pari opportunità di crescita professionale all’interno dell’organizzazione. Per il prossimo triennio è previsto l’avvio di progetti finalizzati a sensibilizzare il personale sul tema DE&I, favorendo una cultura gestionale focalizzata sull’inclusione.

Nel 2022 è proseguito inoltre il percorso volto a coinvolgere gruppi di lavoro eterogenei della popolazione aziendale per favorire l’assimilazione dei valori aziendali e la trasformazione degli stessi da idee a comportamenti e iniziative concrete. Infine, grande attenzione è stata posta sulla digitalizzazione dei processi di gestione e sviluppo delle risorse umane volti a semplificare e rendere coinvolgente l’esperienza che le persone che lavorano presso la nostra organizzazione maturano durante la propria carriera, dalla selezione del personale alla conclusione del rapporto e alla gestione amministrativa delle presenze e del calcolo della retribuzione.

La gestione efficiente del Gruppo ci ha permesso di raggiungere ricavi pari a 3,3 miliardi di euro e un Ebitda pari a 185,4 milioni di euro: un valore economico generato e condiviso con tutti i nostri stakeholder.

Un sentito ringraziamento va a tutte le persone che operano per garantire il successo di AGSM AIM e che, in un anno di particolari difficoltà economiche e sociali, hanno reso possibile il raggiungimento di questi risultati. Un grazie anche ai nostri Azionisti, ai nostri Stakeholder, ai componenti del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale per il costante supporto.


Il Consigliere Delegato Stefano Quaglino